お問い合わせいただく前に、こちらをご確認ください。

LaQoo+の会員登録方法を教えてください

LaQooホームページ（http://www.laqoo.com/）にアクセスし、「１０日間無料体験　お申し込みはこちらから」を選択し、ユーザーネーム・パスワード・メールアドレスをご登録ください。無料お試しにお申込いただくと同時に、LaQｏｏ+会員として登録されます。

トライアルに登録したいのですが、「このユーザーネーム(もしくはメールアドレス)は使用できません」とメッセージが出ます

【ユーザーネームが使用できない場合】他の方が同じユーザーネームをご利用いただいている場合、このメッセージが表示されます。他のユーザーネームをご利用ください。

【メールアドレスが使用できない場合】以前に無料トライアルを一度ご利用いただいた可能性があります。１メールアドレスで1回限りトライアルが有効です。使った覚えがない、という場合は、LaQoo+サポートセンターまでご連絡ください。

トライアル期間が終了したので、購入したいのですが

LaQooホームページ（http://www.laqoo.com/）にアクセスし、画面右上の「会員ログイン」ボタンよりログイン後、「登録情報の変更確認」より「ソフトウェアライセンスのご購入」を選択し、ご購入お手続きをお願いいたします。

１ヶ月分を購入したいのですが可能でしょうか

現在、代金引換・銀行振込では１ヶ月分の購入を承っておりません。クレジットカード決済でしたら１ヶ月分の購入が可能ですので、ぜひご利用ください。

購入価格はいくらですか

LaQoo+（ラク―プラス）は月額3,150円（税込）、LaQoo+PROは月額10,500円（税込）でございます。

購入期間		1ヶ月コース	6ヶ月コース	12ヶ月コース
LaQoo+（税込）		3,150円	17,325円	31,500円
LaQoo+PRO （税込）		10,500円	57,750円	105,000円
決済方法	カード	○	○	○
	代引き	-	○	○
	銀行振込	-	○	○
割引		-	半月	2ヶ月

※万が一、料金体系が変更となった場合は、事前にユーザー様へご連絡させていただきます。

決済方法はどのような種類がありますか

クレジットカード・代引きと銀行振込の3種類の決済方法がございます。
ただし、代引きと銀行振込でお支払いいただいた場合、6ヶ月または12ヶ月の一括お支払いとなりますのでご了承ください。

代金の支払方法はどのようになりますか

（1） カード
1ヶ月ごとのお支払いで毎月自動更新となります。

（2） 代引き
代引きでのお申し込みが確認できましたら、弊社からお客様宛てに10日以内に「代引き引き換えカード」をお届けします。代金と引き換えにカードをお受け取りください。

（3） 銀行振込
10日以内に、振込み口座【三井住友銀行/渋谷支店/普通口座　8596058/カ）フィナンシャルプラス】にお振込ください。

ユーザー登録内容を確認・変更するには

LaQooホームページ（http://www.laqoo.com/）にアクセスし、画面左側上部の「会員ログイン」ボタンよりログイン後、会員画面で「登録内容の確認・変更」を選択していただき、ご確認をお願いいたします。
※但し、メールアドレスを変更する場合は、お使いのユーザーネーム・現在登録されているメールアドレス・新しいメールアドレスを明記の上、LaQoo＋サポートセンター（info@laqoo.com）までご連絡ください。

アップグレードしたいのですが、申込方法を教えてください。

まずは、LaQoo+サポートセンター(info@laqoo.com)にその旨をご連絡ください。追ってアップグレードの際にお支払いいただく金額や方法をお知らせいたします。

購入の申込をしたが、送られてきた添付ファイルが開きません

添付したファイルが、文字化けにより、読むことが出来ない場合は、投資顧問業法第14条および第15条を書面にて郵送いたします。

使用開始日はいつか

ご購入のお手続きを完了された直後より利用が可能となります。ユーザーネーム・パスワードを入力し、ご利用を始めてください。

ユーザーネーム・パスワードを忘れてしまったのですが

（1） パスワードを忘れた場合
会員ログインページに表示されております「パスワードを忘れた方はこちら」を選択して、必要事項にご記入してください。LaQoo＋サポートセンターよりパスワードを記入したメールをお送りいたします。

（2） ユーザーネームとパスワードの両方を忘れた場合
お客さまが登録されました、・お名前　・お電話番号　・ご住所　・ご登録のメールアドレス　をLaQoo＋サポートセンターまでメールにてご連絡お願いします。ご本人様と確認が取れましたらパスワードを折り返しご連絡させていただきます。

ＬａＱｏｏ+の利用を再開したいのですが

ユーザーネーム・パスワードが分かっている場合は、会員ログインをして購入手続きをお願いします。ユーザーネームをお忘れでしたら、LaQoo+サポートセンター(info@laqoo.com)にご連絡ください。追ってユーザーネーム・パスワードをお知らせいたします。

購入の継続について教えてください

代引きと銀行振込のお客様のみ、更新の手続きが必要です。クレジットカード1ヶ月コースの方は自動継続のため、更新手続きが不要です。
(1) 代引き： 「更新希望」を明記の上、メールを、payment@laqoo.comまで送付してください。その際、氏名/ユーザー名/購入希望商品/送付先住所/TELを明記してください。
(2) 銀行振込： 振込み口座【三井住友銀行/渋谷支店/普通口座　8478004に振込後、更新希望を明記の上、上記メールアドレスまで同様にご連絡ください。
(3）クレジットカード 6ヶ月コース/12ヶ月コース：ご利用期限日の10日前になりましたら、更新手続きが行えます。登録情報確認・変更メニューにてご利用期限日を確認後、、ご購入手続きを行ってください。

データの更新は何時頃ですか

データ更新はおおよそ平日の午後7時前後に実施しております。　なお、メンテナンス等により変更になる場合があります。ご了承ください。

解約と退会の違いについて教えてください

「解約」とは、一時的にお客様が契約しているサービス の提供を解除することです。LaQooHPへの会員ログイン・再購入も可能です。利用期間終了後の課金はございません。
「退会」はサービスの解除をすることです。退会後、登録したユーザーネーム・パスワードの使用およびLaQooHPへの会員ログインができなくなります。

解約したいのですが

LaQooホームページ（http://www.laqoo.com/）にアクセスし、画面左側上部の「会員ログイン」ボタンよりログイン後、会員画面で「ソフトウェアライセンスのご購入・ご解約」を選択していただき、お手続きをお願いいたします。

解約したが、いつまで使用できますか

LaQooホームページ（http://www.laqoo.com/）にアクセスし、画面左側上部の「会員ログイン」ボタンよりログイン後、会員画面で「ソフトウェアライセンスのご購入・ご解約」を選択していただき、お手続きをお願いいたします。

退会したいのですが

LaQooホームページ（http://www.laqoo.com/）にアクセスし、画面左側上部の「会員ログイン」ボタンよりログイン後、会員画面で「ソフトウェアライセンスのご購入・ご解約」を選択していただき、お手続きをお願いいたします。

誤って退会処理をしてしまいました

万が一、退会手続きを行ってしまった場合でも、継続してご利用いただけるよう変更手続きを行うことができます。LaQooサポートセンター（info@laqoo.com)までご連絡ください。

クレジットカード請求の課金方法について

クレジットでライセンスを購入頂いた時点で当月分の利用料金を課金致します。ご購入が完了した段階でサービス開始となり、ご利用期限日が決定します。
（1）ご利用期限日が1日〜15日の場合は翌月分の決済を前月25日
（2）ご利用期限日が16日〜末日の場合は翌月分の決済を当月10日
上記のような決済ルールになっておりますので、（1）の場合は購入日と25日の2回課金されることになります。

1ヶ月で2度決済がきました

クレジットでライセンスを購入頂いた時点で当月分の利用料金を課金致します。購入後、トライアルキーを登録された段階でサービス開始となり、ご利用期限日が決定します。（1）ご利用期限日が1日〜15日の場合は、翌月分の決済を前月25日　（2）ご利用期限日が16日〜末日の場合は、翌月分の決済を当月10日上記のような決済ルールになっておりますので、（1）の場合は購入日と25日の2回課金されることになります。

解約したのに請求がきました

お客様の契約期間終了日によって、ご解約の期日が異なります。
（1）ご利用期限日が1日〜15日の場合は、当月の20日
（2）ご利用期限日が16日〜末日の場合は、翌月の5日
上記の期日までにご解約いただきますと、翌月分は自動更新されなくなります。

支払い方法を変更したいのですが

LaQooサポートセンター（info@laqoo.com)にてお手続きの方法をご案内いたします。ご連絡ください。

クレジットカードを変更したい

クレジットカードでの決済の場合、途中でカード番号を変更することは出来ません。お客様には一度解約していただき、そのときと同じユーザーネーム・パスワードでLaQoo+ホームページ（http://www.laqoo.com/）に会員ログインし、購入手続きを行ってください。

資産運用も行ってくれるのですか

弊社は投資顧問業登録をしておりますが、「助言」業務のみにとどまります。お客様の資金をお預かりし、運用することは出来ませんのでご了承ください。

クーリングオフについて教えてください

会員申込後、会員資格の発効した日から10日以内に書面によるお申し出により、契約を解除することが出来ます(クーリング・オフ期間内の契約解除)。会員がその書面が発した日に効力を生じます。
この場合は、報酬は、解除までの期間に相当する報酬額として内閣府令で定める金額(日割り)をいただきます。報酬の前払いを受けているときは、契約解除以降の期間に相当する報酬額として内閣府令で定める金額をお返しいたします。契約解除に伴う損害賠償金、違約金はいただきません。

メールマガジンを停止してください

停止したいメールアドレスをLaQoo+サポートセンターへご連絡ください。手続きを行わせていただきます。(翌営業日以降の対応となります。予めご了承ください。)

転換サインお知らせメールが届きません

お知らせメールを受信するには、別途メールアドレスを登録する必要があります。会員ログイン後、「転換サインお知らせメール」をクリックし、メールアドレスの変更登録をお願いいたします。(最初は設定されていません)

※ PM5:00以降及び土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、原則として翌営業日以降のご回答となります。